1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?
Planora is een online platform dat particulieren met renovatieprojecten in contact brengt met vakmensen (aannemers/installateurs). Planora wordt uitgebaat door Hebbelinck Milan(eenmanszaak), gevestigd te 9230 Wetteren, ondernemingsnummer 1039.791.597, BTW BE 1039.791.597 (hierna "Planora", "wij", "ons").
Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via dit platform worden verwerkt. Voor alle vragen over dit privacybeleid of je gegevens kan je ons bereiken via info@planora.be.
2. Welke gegevens verzamelen we?
Afhankelijk van hoe je Planora gebruikt, verwerken we:
- Accountgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer en (versleuteld) wachtwoord.
- Projectgegevens: gegevens die je invult in de intake of calculators, zoals type project, woningtype, oppervlakte, isolatieniveau, budget, gewenste timing, locatie/postcode en eventueel foto's.
- Communicatie: berichten die je uitwisselt met vakmensen via het platform, en je beoordelingen (reviews).
- Gegevens van vakmensen: bedrijfsnaam, contactpersoon, e-mail, telefoon, werkgebied en specialisaties.
- Technische en gebruiksgegevens: IP-adres, apparaat- en browserinformatie, en interacties met de site (enkel met je toestemming, zie ons cookiebeleid).
3. Waarvoor en op welke rechtsgrond gebruiken we je gegevens?
- Om de dienst te leveren (account aanmaken, je project matchen met vakmensen, offertes vergelijken, berichten uitwisselen) — grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
- Om je aanvraag te delen met geselecteerde vakmensen zodat zij een offerte kunnen opmaken — grondslag: uitvoering van de overeenkomst / jouw verzoek.
- Om je te informeren via transactionele e-mails (bevestigingen, afspraken, offertes) — grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
- Om het platform te verbeteren en te beveiligen — grondslag: ons gerechtvaardigd belang.
- Voor analyse en marketing (statistieken, advertenties) — grondslag: jouw toestemming (via de cookiebanner).
- Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (bv. boekhouding) — grondslag: wettelijke verplichting.
4. Met wie delen we je gegevens?
- Vakmensen: wanneer je een project indient, delen we de relevante projectgegevens met de geselecteerde vakmensen in jouw regio zodat zij een offerte kunnen maken.
- Verwerkers die namens ons diensten leveren, waaronder Supabase (hosting, database en authenticatie), Vercel (hosting van de website), Resend (verzending van e-mails) en PostHog (statistieken). Met advertentiepartners zoals Meta en Google delen we, uitsluitend mits jouw toestemming, gegevens voor marketingdoeleinden.
Wij verkopen je persoonsgegevens nooit aan derden.
5. Doorgifte buiten de EER
Sommige van onze dienstverleners kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (bv. in de Verenigde Staten). In dat geval zorgen we voor passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
6. Hoe lang bewaren we je gegevens?
We bewaren je gegevens niet langer dan nodig voor de doeleinden hierboven. Accountgegevens bewaren we zolang je account actief is en tot maximaal 12 maanden na inactiviteit of verwijdering. Projectgegevens bewaren we voor de duur van het project en daarna in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen. Facturatiegegevens bewaren we 7 jaar (wettelijke bewaartermijn).
7. Je rechten
Onder de AVG (GDPR) heb je het recht op:
- inzage in je persoonsgegevens;
- rectificatie (verbetering) van onjuiste gegevens;
- wissing ("recht om vergeten te worden");
- beperking van de verwerking;
- bezwaar tegen de verwerking;
- overdraagbaarheid van je gegevens;
- het intrekken van je toestemming, op elk moment.
Je kan deze rechten uitoefenen via info@planora.be. Ben je niet tevreden, dan kan je klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel (gegevensbeschermingsautoriteit.be).
8. Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, waaronder versleutelde verbindingen (HTTPS), toegangscontrole en beveiligde opslag bij onze hostingpartners.
9. Cookies
We gebruiken cookies en gelijkaardige technologieën. Analytische en marketingcookies worden pas geplaatst nadat je daarvoor toestemming geeft. Meer info vind je in ons cookiebeleid.
10. Minderjarigen
Planora is niet gericht op personen jonger dan 18 jaar. We verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen.
11. Wijzigingen
We kunnen dit privacybeleid aanpassen. De meest recente versie vind je steeds op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste wijziging.
12. Contact
Vragen? Mail ons via info@planora.be of bekijk onze algemene voorwaarden.